En MarVelos.cl nos comprometemos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes revisar las condiciones detalladas a continuación para gestionar una devolución o reembolso de manera simple y transparente.
- Políticas de Cambios y Devoluciones – MarVelos.cl
1. Derechos de Retracto y Plazo de Devolución (Compras Online)
Conforme a la ley viegente, en MarVelos.cl otorgamos el dercho de retracto. Esto significa que pueden dejar sin efecto tu compra realizada a través de intenet en un plazo de 10 días desde la recepción del productos.
- Plazo ampliado MarVelos: Para tu mayor tranquilidad, hemos extendido este benficio a un total de 30 corridos ( superando el minimo legal) en días desde la recepción del pedido.
- Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos (condiciones o requisitos mancionados más abajo).
2. Condiciones de Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original sellado.
- No deben haberse retirado etiquetas, sellos ni protecciones de seguridad.
- Por razones de higiene, ciertos artículos no son retornables, como:
- Productos de belleza abiertos
- Cosméticos usados
- Ropa interior o similares
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Escribe a nuestro servicio al cliente mail: servicioalcliente@marvelos.cl o llama al +56 986343751
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto.
4. Gastos de Envío
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Solo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, MarVelos.cl cubrirá el costo del envío de vuelta.
5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el reembolso.
- El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado (hasta 10 días hábiles).
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás:
- Realizar la devolución del producto original siguiendo los pasos anteriores.
- Generar una nueva orden de compra con el producto deseado.
7. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso o presenta fallas de fabricación o no cumple con las características Técnicas informadas, tienes derecho
a la Garantia Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción (según la normativa legal):
Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
- Tus 3 opciones: Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero
- Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada (cambio, devolución o reembolso).
- NOTA: Esta garantía no aplica a daños causados por mal uso o descuido del consumidor.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a:
Correo: servicioalcliente@marvelos.cl
Teléfono: +56 9 86343751
9. Vigencia de la Política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra. Su aplicación se rige conforme a lo establecido en la Normativa del SERNAC y la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398) Rerecho de Retracto y Garantía Legal vigente en Chile.Derechos
